În cazul în care un produs nu corespunde contractului sau prezintă o problemă la utilizarea normală, contactează RATEHNO SIST la office@ratehno.ro ori la +40 722 281 933. Menționează numărul comenzii, codul produsului, descrierea problemei și, dacă este util, fotografii. Nu trimite echipamente voluminoase înainte de a primi instrucțiunile logistice.
Garanția legală pentru consumatori
Pentru consumatorii persoane fizice, vânzătorul răspunde, în condițiile OUG nr. 140/2021, pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de doi ani de la livrare. Dacă legea permite, poți cere aducerea bunului în conformitate prin reparare sau înlocuire; în situațiile prevăzute de lege pot interveni reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului. Remediile legale sunt fără costuri pentru consumator, în condițiile legii.
O garanție comercială oferită de producător sau de vânzător este suplimentară și nu reduce drepturile legale. Perioada și condițiile unei asemenea garanții sunt cele din certificatul sau declarația de garanție aferentă produsului concret.
Achiziții profesionale
Pentru persoane juridice și cumpărări în scop profesional, condițiile de garanție se stabilesc potrivit contractului, documentelor produsului și normelor legale aplicabile. Solicită înainte de comandă detalii despre service, piese și documentele tehnice când acestea sunt importante pentru proiectul tău.
Un retur fără defect este diferit de o reclamație de neconformitate. Pentru retragere și retururi consultă pagina dedicată.