Această pagină explică diferența dintre dreptul de retragere al consumatorului și returul convenit pentru achizițiile profesionale. O reclamație pentru produs neconform se tratează separat, potrivit garanției legale.
Retragerea pentru consumatori
Dacă ai cumpărat ca persoană fizică în afara activității tale profesionale, poți să te retragi dintr-un contract la distanță în 14 zile, fără să motivezi decizia, sub rezerva excepțiilor legale. Pentru bunuri, perioada începe, de regulă, în ziua în care tu sau persoana desemnată de tine primește produsul; pentru o comandă cu mai multe bunuri livrate separat, de la primirea ultimului bun.
Înainte de expirarea termenului, transmite o declarație clară de retragere la office@ratehno.ro. Menționează numărul comenzii, numele, produsul, data primirii și o adresă de contact. Poți folosi și Retrage-te din contract aici, selectând „Retragere în 14 zile” în formular; nu este obligatoriu să motivezi decizia. Vom confirma primirea unei notificări transmise online.
Trimiterea produsului și rambursarea
După notificare, trimite bunul înapoi fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile. Adresa de retur și instrucțiunile logistice se confirmă în răspunsul nostru, mai ales pentru bunurile voluminoase. Consumatorul suportă costul direct al returnării, dacă a fost informat despre acesta înainte de comandă; pentru bunuri care nu pot fi returnate în mod obișnuit prin poștă, costul sau estimarea acestuia trebuie comunicată anterior încheierii contractului.
Rambursăm sumele primite, inclusiv costul livrării standard dacă acesta a fost achitat, în cel mult 14 zile de la informarea privind retragerea. Putem amâna rambursarea până când primim bunul sau dovada expedierii lui, oricare are loc mai întâi. Folosim aceeași metodă de plată, în afara cazului în care convenim altfel, fără costuri pentru tine. Costurile suplimentare ale unei livrări alese peste cea standard nu se rambursează. Poți răspunde pentru diminuarea valorii bunului dacă l-ai manipulat mai mult decât este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea.
Excepții și achiziții pe firmă
Dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, bunurilor realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate clar și produselor sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau igienă, nu pot fi returnate după desigilare. O excepție se aplică numai dacă situația concretă îndeplinește condițiile legii; nu orice echipament medical este automat exceptat.
Pentru cumpărătorii persoane juridice și alte achiziții în scop profesional, returul produselor conforme se poate face doar prin acord comercial. Scrie-ne înainte de a expedia produsele, ca să stabilim condițiile aplicabile.